Hablamos con Oriol Paré, que en este año ha puesto en marcha Integra-retail, una consultora con enfoque en los equipos de venta para ayudarlos a trabajar de forma más coordinada y efectiva. Es decir aplicar la agilidad al retail.
Resume en 3 titulares el año por el que ha pasado el comercio.
• Pánico inicial ante un escenario NUEVO
• Incertidumbre sobre la evolución, las medidas restrictivas, las ayudas, la reacción del cliente, la capacidad de recuperación, …
• Reacción cuando se han dado cuenta de que su actitud es clave. El comercio ha superado faes que no creía capaz de superar, ha contactado con el cliente por nuevas vías y ha recuperado el prestigio social perdido
Se dice que el COVID ha sido catalizador y acelerador de cambios que ya venían de antes. Pasados estos 12 meses, ¿cuáles crees, que un comercio tiene que tener implantados en su negocio si o sí?
• Redes sociales. No podemos plantearnos no estar por donde el cliente pases constantemente. No se trata solamente de tener seguidores sino de generar relaciones, personalidad de marca y cercanía
• Estructuras ágiles capaces de reaccionar de forma rápida a los cambios que se seguirán produciendo. No hay certeza sobre cómo evolucionará eñl cliente una vez esto se acabe. Solo hay certeza de que tenemos que tener las orejas y los ojos muy abiertos y las piernas muy ágiles.
• Equipos unidos en un propósito claro.
Podrías poner un ejemplo de un comercio que ha surfeado la crisis y que ha conseguido mejorar resultados o no tener pérdidas? Y cómo lo ha conseguido?
• Comercio de ropa interior femenina de Gracia que ha sabido conectar con el cliente de la zona que hasta ahora iba al centro. Ha desarrollado una página web y ha mejorado su comunicación en las redes sociales. (Curvaciones)
Una recomendación de futuro para el comercio urbano.
• Perder el victimismo y hablar de tú a tú a sus clientes, no para pedir ayuda sino para ofrecer soluciones.
Estás participando en algún proyecto o iniciativa de apoyo al comercio urbano? Cuéntanosla.
• www.integra-retail.com para entrenar a los equipos a trabajar de forma más coordinada y efectiva. Es decir aplicar la agilidad al retail.