Activar la venta de tu tienda

Cómo activar la venta en este contexto

Te mostramos las hipótesis sobre los posibles escenarios que vamos a encontrarnos:

Pincha en este enlace para más información:

https://www.cotoconsulting.com/informe-retail-shopper-en-la-era-post-covid-19/

Lo primero de todo, antes de ponerte a lanzar mil acciones y promociones para que tus clientes compren, es que pienses en estas cosas:

– tienes claro cuál es tu objetivo de ventas mensual, cuánto tienes que ingresar mínimo, para que tu negocio sea viable. Y sabiendo las ventas, sabes las unidades que tienes que vender y el número de clientes mínimo que necesitarás.

– el producto/servicio que vendes, cómo aporta valor a tu cliente en este momento. Tienes claros los beneficios y cómo te diferencias de la competencia.

– cómo te van a afectar las medidas de seguridad e higiene.

1. Calcular tu objetivo de ventas mínimo

El plan de desescalada engloba dos meses totales donde seguro que irán incorporándose nuevos cambios, la fecha de la vacuna se marca en un horizonte en el mejor de los casos para finales de año y realista, para el ño que viene. Con este escenario, lo mejor es que marques tu objetivo mensual y vayas adecuando tu negocio a los cambios.

Para ello, es necesario que calcules los gastos, tanto fijos como variales, de tu negocio mes a mes. Ese será el objetivo mínimo de ventas a realizar. enfócate en eso y prepara cada acción que hagas en conseguir ese importe.

Una vez calculado el mensual, puedes calcular el diario. Los datos históricos ahora no te van a servir para hacer predicciones, ya que la situación es totalmente nueva.

2. Aportar valor a tu cliente

De nada sirve que te lances a hacer promociones, comunicaciones, cualquier acción, si el producto o servicio que vendes no está enfocado en dar valor a tu cliente y aportarle beneficios. Es hora de replantearte tu propuesta de valor con un claro enfoue en ayudar a tus clientes. Es importante que averigües qué quieren ahora de ti, de tu marca.

Si tienes base de datos, tendrás que realizar un plan de acción previo para interactuar con ellos. Las técnicas de investigación cualitativa te ayudarán en este momento. Además puedes acudir a fuentes de estudios que han ido saliendo estos días por sectores para informarte de los cambios de tu consumo en tu sector: estan sencillo como que pongas en Google lo que quieres buscar. Ej: “hábitos consumo covid19 sector moda” Hay mucha información y webinars a los que recurrir.

Otra manera de averiguar tendencias es acudir a las redes sociales y ver los tendencias o los hashtag más utilizados. En los grupos de Facebook por temáticas encontrarás mucha información.

Utiliza esas tendencias y de lo que se está hablando para llegar a tu cliente.

3. Cómo te afectan las medidas de higiene y sanitarias en tu objetivo de ventas

Ya hay plan de desescalada y fechas previstas de apertura, aunque con restricciones. Lo primero que tienes que analizar es cómo te afectan las medidas tomadas.

Las principales que afectan a tu objetivo de ventas son:

– reducción de aforo

– gestión de colas

– desinfección constante

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que creas un cliam de confianza y seguridad para que los clientes entren en tu tienda. Tenemos el caso de la distribución alimentaria que desde el minuto uno han ido adaptando sus espacios para ofrecer la máxima seguridad.

Entra en nuestra sección de diseño de tienda para ver cómo aplicar las medidas y además no te olvides de comnicarlas a tu cliente en todo momento:

Plan de acción: diseño

Reducción de aforo

Si vamos a tener menos gente en el local, tenemos que manejar dos indicadores para ver si es viable que abramos en las primeras fases:

– nº de tickets qe necesito al mes

– precio medio de mis productos

Veamos un ejemplo.

Si mis gastos mensuales (fijos y variables) suman 5.000€ al mes, ese es el ingreso mínimo que necesito al mes para que mi negocio siga siendo viable.
Si el precio medio de los productos que vendo es de 50€, quieres decir que necesito vender 100unds para llegar a los 5.000€ (5000/50=100)

En un escenario en el que cada persona que entre en mi tienda se lleve un artículo, necesitaré 100 personas al mes para llegar a mi objetivo de ventas.

Un mes tiene 24 días de venta (de L a S), eso quiere decir que necesitaré una media de 4-5 personas al día que compren al menos un producto para tener viabilidad. (100/24=4.16)

Con este dato, yo ya puedo valorar si al reducir mi aforo adecuándolo a las medidas establecidas, me merece la pena abrir.

EJEMPLO DE ACCIÓN SI ERES UNA TIENDA DE MODA, CALZADO, JUGUETES, ETC.

Una vez que calcules el número de personas que necesitas por día, puedes trabajar agendando visitas a tu tienda. De esta manera evitas colas, puedes atender de manera personalizada a tu cliente, explicarle meor las medidas de seguridad e higiene que tienes y ofrecerle una mejor experiencia de compra. Al fin y al cabo es como que te abran la tienda para ti solo/a.

Para hacer esto, necesitarás contar con base de datos de clientes para hacer un primer envío informando de este servicio y luego puedes agendar citas a través de tu teléfono o utilizar un formulario en tu web (si la tienes)

Si no tienes base de datos, en este enlace te explicamos cómo hacerla:

https://www.conelcomercio.com/clientes/conseguir-datos-de-tus-clientes/

Otra acción que puedes trabajar, es la preventa. Muchos comercios están vendiendo bonos anticipados que pueden gastarse durante todo el 2020 en sus tiendas. Ahora que ya sabes las unidades que necesitas vender mensuales, puedes complementar la ventade bonos con las unidades en tienda. Para poder vende estos bonos, de nuevo tendrás que recurrir a tu base de datos de clientes informándoles o bien a través del email, teléfono o de tus canales de comunicación propios: redes sociales, whasapp, web.

Gestión de colas

Tener gente en la calle esparando a entrar en tu tienda tiene doble lectura:

– que la gente que va y hace cola, es porque de verdad quiere comrpar algo, por lo que tu ratio de conversión estará más alto.

– tener gente esperando fuera puede desalentar a otrso que vengan por la pereza de tener que esperar, sobre todo si tu producto no es un bien básico.

Acciones que puedes desarrollar para la gestión de colas son:

– agendar cita previa.

– trabajar con una tecnología qe permita informar a tu cliente del tiempo de espera.

– usar el escaparate para informar de los procedimientos de espera y entrada al local.

– aprovechar la cola para que te dejen sus datos y lo que han venido a buscar y podrás informarles o avisarles en otro momento si no quieren esperar. PAra hacer esto, deberás tener una persona dedicada a la gestión de colas cuando se formen.

Desinfección e higiene

En este sentido, a falta de tener el protocolo definitivo oficial, hay nas medidsa básicas que deberás aplicar:

– uso de mascarillas y guantes

– gel desinfectante para ti, tus empleados/as y clientes

– desinfección consctantes de las zonas comunes (tipo probadores) y datáfonos, por ejemplo

– distancia de seguridad

Esto vuelve a impactarte directamente sobre el número de personas qe pueden estar en tu tienda.

Además, cualquier producto que toque un cliente y no se lo lleve, debe ir directamente a una zona de la tienda de cuarentena para permanecer ahí durante aprox 48h. Muchos comercios están usando un probador para dejar ahí los productos en cuarentena.

Acciones que te ayudarán:

– comunicar por tus canales propios los protocolos qe están implantando y cómo realizas cada día la desinfección. La transparencia y la información en tiempo real, sobre todo, durante las primeras semanas deben ser tu foco.

– dejar una zona de la tienda como área de desinfección. Puedes ver cómo lo han hecho en distribución alimentaria y aplicar como base esos mismos tips.

– trabajar más la venta de tus productos por canales digitales y usar la tienda como punto de recogida o zona de prueba, ver colecciones, ver las novedades o zona más dedicada a la atención personalizada al cliente.

– qué canales digitales puedes usar para activar la venta antes de que vayan a la tienda:

– Whatsapp business

– Usar un formulario en tu web para que te dejen peticiones, pedidos y les avises para recogerlos en tienda cuando los tengas preparados.

4. Otras acciones

LOOK COLABORATIVOS

Únete a comercios de tu zona con productos complementarios a los que ofreces. Si vendes ropa, puedes asociarte con tiendas de calzado o de complementos para ofrecer un “outfit” completo.

Podéis comunicarlo conjuntamente en vuestros medios online y redes sociales, mostrarlos en los escaparates, presentarlos en las iniciativas locales que tendrás de apoyo al comercio o incluso reservarlos de una tienda a otra…, la cuestión será sumar.

ESCAPARATES Y CATÁLOGOS VIRTUALES

Mediante elementos visuales en el escaparate podemos mostrar nuestro catálogo y facilitar que usuario acceda a la página web o las redes sociales de nuestro comercio mediante la captura de un código QR con su teléfono móvil (sin necesidad de instalar ninguna aplicación).

En el caso de colaborar entre comercios o con el soporte de las instituciones, también puede ser un buen momento para desarrollar iniciativas relacionadas con la Realidad Aumentada. Consúltanos en este grupo de apoyo si quieres conocer más.

PUBLICIDAD EN INTERNET CON BAJA INVERSIÓN

Existen herramientas sencillas que no requieren que seamos un experto en marketing y que nos permiten publicar anuncios en los mejores medios de comunicación digital, orientándolos al código o códigos postales en los que actúa tu comercio.

De esta manera, sólo los verán aquellas personas que residan en el área de influencia del negocio cuando visitan los periódicos y revistas digitales más reconocidos o los blogs de temáticas relacionadas con los productos o servicios que vendes.

Te sugerimos una de ellas: oniad.com

REDES SOCIALES Y OTRAS PLATAFORMAS

Facebook e Instagram: Estas plataformas sirven de escaparate online de tienda física o bien para amplificar la presencia online del comercio online de una tienda. (SCommerce).

Pinterest: Escaparate de la tienda. Llevar tráfico a la web. Especial para tiendas de ropa, gastronomía, decoración, belleza y sectores en que la imagen y estética es importante (Sectores visuales)

Nextdorr: Red social para generar comunidades vecinales, te permite conectar con tus vecinos (hacer base de datos). Ofrecer productos y servicios.

Wallapop: Escaparate de productos y servicios para tiendas de productos de segunda mano. Aunque cada vez más pequeños comercios la usan. Dado que la transacción se hace fuera de la app permite llevar clientes a la tienda física o ecommerce

https://www.marketingguerrilla.es/como-generar-ventas-con-tu-tienda-online-desde-wallapop/ 

Bilionhands: App para vender productos y servicios cercanos

Too Good to Go: App para reducir el derroche de comida