El pasado 4 de junio, 9 de las personas que colaboramos en la iniciativa Con el Comercio, ofrecimos un webinar para comerciantes. Este webinar estuvo especialmente orientado a responder a las preguntas más frecuentes que los comerciantes nos habéis hecho para afrontar esta nueva etapa. Casi 200 personas estuvieron presentes, pero, si no pudiste acudir, puedes verlo en vídeo
Respuestas a las preguntas que nos hicisteis en el webinar
CELESTINO MARTÍNEZ
En relación a la gestión de colas: ¿Es solo de grandes metrajes o vale para pequeño comercio?
La gestión de colas es para todo tipo de tiendas. De hecho, en las tiendas pequeñas, por lo limitado de su aforo, pueden producirse más colas.
Para evitarlo, es importante utilizar gestores de turnos, y los hay de muchos tipos. Desde el típico que dispensa tickets de papel numerados y que tiene un coste menor de 25€, a los gestores que combinan estos dispensadores con una pantalla que presenta los números. Esto último tampoco incrementa demasiado el coste.
¿Cómo compaginas el trato con el cliente cuando está en una cola?
El primer objetivo frente a una cola es su eliminación, hacer lo posible porque no se produzca. Si la cola es pequeña, el cliente buscará su entretenimiento, probablemente consultando el móvil.
Según cuál sea el negocio, puede tener sentido que un vendedor salga y que haga lo posible por adelantar el proceso de compra, proporcionando información por adelantado al cliente. Incluso en ciertos negocios donde el surtido es limitado y la compra es mecánica, por ejemplo, en una panadería, puede hacer preventa e incluso cobrar con un datáfono portátil.
JORGE MAS
¿Cómo planteas el entretenimiento para pequeños comercios, me refiero a tamaño y a espacio?
El entretenimiento en el pequeño comercio debe ajustarse al espacio y a la coherencia de la propuesta de valor del establecimiento con su cliente, teniendo en cuenta potenciar los 5 sentidos y debe cubrir los siguientes atributos diferenciales, CULTURA, SOCIAL, TECNOLOGÍA y JUEGO. ¿Cómo vas a entretener a tu cliente en el punto de venta, para que permanezca más tiempo y se lo pase bien?
CAROLINA ANGELINI
Hola, para pequeñas y medianas tiendas qué referente digital deberían tener… que no sea Amazon. Gracias
Todo dependerá de la actividad a la que te dediques pues no hay fórmulas maestras que puedan aplicarse a todos los negocios y entornos en los que se desarrollan.
En mí opinión, un pequeño negocio de moda, complementos y hogar puede vender online a través de Instagram/Facebook con resultados muy positivos y una inversión inicial mínima. Este canal te permite ver cómo reacciona tu base de clientes a los productos que publicas, responder fácilmente a sus consultas y puedes plantear campañas por zonas, perfiles de usuarios, etc. Puedes comunicar las novedades que llegan a la tienda y ofertas en artículos.
No descartes utilizar marketplaces para salir de stock anterior, no requieren inversión y llegan a mercados muy amplios.
Sea cual sea la solución escogida, recuerda que necesitará tu implicación y dedicación. Consulta con tu ayuntamiento, asociación de comerciantes o cámara de comercio para realizar un curso introductorio que te dé los conocimientos básicos para comenzar en estos canales online. También puedes contactar con expertos en gestión de redes sociales para que lleven este canal por ti y profesionalizar su gestión.
GRISELDA PRAT
¿Recomendáis algún CRM gratuito?
CRM es la herramienta de gestión que te ayuda a la gestión comercial eficaz y eficiente con tus prospectos, candidatos y clientes.
Lo primero que quiero comentar, es muy posible que el TPV que estés usando tenga la opción de un módulo de CRM e incluso que lo tengas incorporado, y no lo estés usando. Si es tu caso en tu comparativa de opciones para seleccionar la mejor opción, valora está opción, y dale un valor al hecho de tener la información en una misma herramienta, además ya la conoces, interface, usabilidad, todo esto te ayudará en la implantación de CRM un proceso que no es rápido.
Ejemplo TPV con módulo de CRM es SAGE. SAGE TPV tiene un módulo de SAGE CRM que se integran a la perfección.
Opciones de CRM
Código abierto os ofrece la libertad de modificarlo, estudiarlo, copiarlo, adecuarlo y normalmente es gratuito. aquí os podemos recomendar:
SuiteCRM ofrece multitud varias funciones tiene muchas opciones de capacidad de instalar, actualizar, alojar y personalizar el programa.
Tienes contactos ilimitados, integrado almacenamiento ilimitado, el e.mail marketing, está en la nube.
https://suitecrm.com/
Soft de crm
ZOHO CRM Tiene una versión gratuita 3 usuarios, 1 GB de almacenamiento. el e.mail marketing, está en la nube.
https://www.zoho.com/es-xl/crm/zohocrm-pricing.html
Estos son dos ejemplos, pero hay más crm gratuitos
https://www.agilecrm.com/es/
https://www.bitrix24.es/
Otros con versiones gratuitas:
HubSpot, SumaCRM, Pipedrive
Pero insistimos que lo más importante es la segmentación previa, al final el CRM es una herramienta que la alimentamos nosotros y según la orientemos sacaremos el rendimiento correcto.
Marketplace local ¿si o no?
Una de las preguntas más habituales y que quedó sin respuesta en el webinar es si son o no viables los marketplaces locales. En el próximo post te explicamos qué opinan nuestros/as profesionales.
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