Hablamos con Carolina Angelini, de Strato Analytics
En dos frases, ¿cómo resumirías la situación actual del retail?
Cambio en los consumidores y sus patrones de consumo. Incertidumbre económica que obliga a ser más eficientes y explorar nuevos canales de venta y comunicación.
¿Qué tres recomendaciones le darías a un comercio?
- Tus consumidores son diferentes por los cambios en movilidad (menos trabajadores desplazados y turistas) y la normativa vigente. Piensa si estás ofreciendo, al perfil actual de consumidor, los productos y servicios que demandan.
- Es un momento para conectar mejor con nuestros consumidores habituales y ofrecer productos y servicios por canales digitales, pero ello no significa que debas lanzarte a crear tu propio eCommerce. Siempre puedes comenzar aprovechando y conociendo las plataformas ya disponibles como los grandes marketplaces y/o las redes sociales, para valorar los resultados y aprender de la venta online para después valorar la conveniencia de crear tu propio marketplace. Ten en cuenta que todas estas acciones conllevan en mayor o menor medida una dedicación que debes compaginar con el negocio actual.
- Procura eliminar las fricciones en la atención del cliente. Comunica muy bien los procesos que estáis aplicando para la desinfección de prendas/tienda y los procesos y espacios de atención. Valora ofrecer nuevos métodos de pago y/o reparto y flexibilizar las devoluciones.
Durante este tiempo, ¿podrías poner un ejemplo de un comercio o marca que te haya impactado, por las cosas que ha hecho o como ejemplo para otros comercios?
Algunos fabricantes de alimentación han habilitado la venta online y aprovechado sus estructuras de distribución para llevar productos a domicilio. Otras cadenas de alimentación han creado alianzas con compañías de delivery para entregar sus compras online. En ambos casos se han buscado soluciones ágiles para digitalizar las ventas.
Nombra un punto fuerte del comercio local
Tienen un mercado cautivo en los habitantes de la zona donde se ubican, en la venta online has de ir a buscar a los clientes.
Se tiene la oportunidad de interactuar con el cliente en tiempo real, conocer mucho más sus preferencias y conectar, a la vez que obtener un feedback mucho mayor y más rápidamente que en el mundo online.
¿Qué tendencia crees que ha venido para quedarse?
Cada vez más los productos tipo “comodities” se comprarán por medios digitales, para el resto de productos y servicios debemos ofrecer las mejores experiencias de compra posibles.
¿Qué frase utilizarías para resumir lo que hemos vivido hasta la fecha?
Ciencia ficción