Hablamos con Josep Maria Mas, de Domus Serveis
En dos frases, ¿cómo resumirías la situación actual del retail?
Escenario incierto en era de cambios de consumo y costumbres
Oportunidades al abasto si se entiende qué quiere el Cliente.
¿Qué tres recomendaciones le darías a un comercio?
Escaparatismo físico professional, cambiante y novedoso
Exposición a la comunicación 24/365 con sus clientes y captación de datos.
Entender la venta como un formato boutique o Gourmet personalizado.
Durante este tiempo, ¿podrías poner un ejemplo de un comercio o marca que te haya impactado, por las cosas que ha hecho o como ejemplo para otros comercios?
Me ha impactado PRIMARK con su política firme de principios, en su caso NEGACIÓN del canal online y especialmente su protección a los trabajadores de sus proveedores.
Nombra un punto fuerte del comercio local
El conocimiento del Cliente y la posibilidad de establecer relaciones personales (si se tienen los datos y se autoriza a ellos).
¿Qué tendencia crees que ha venido para quedarse?
La optimización de la movilidad, el consumo energético y la compra responsable con valores.
¿Qué frase utilizarías para resumir lo que hemos vivido hasta la fecha?
Un parón en nuestro ajetreo diario y la normal animadversión a los cambios ha sido (por suerte y por desgracia) una gran oportunidad de cambiar las cosas de cómo las hacíamos por inercia hasta ahora.