Hablamos con Manuel Amat, de Latiendologia.com
En dos frases, ¿cómo resumirías la situación actual del retail?
La COVID19 ha disparado el acelerador del cambio en el que el retail ya estaba inmerso, generando de forma irreversible un proceso selectivo natural del que será prácticamente imposible evadirse.
El principal enemigo ya no es el propio proceso de cambio, sino la incertidumbre respecto a como responderán los clientes ante la situación.
¿Qué tres recomendaciones le darías a un comercio?
Que ratifique su modelo de identidad de negocio a partir de sus valores.
Que identifiquen su perfil de cliente ideal y diseñen para ellos una experiencia omnicanal basada en la vocación de servicio al mismo desde la excelencia.
Que busque puntos de diferenciación y desarrollen un plan de comunicación eficaz
que transmita los dos puntos anteriores.
Durante este tiempo, ¿podrías poner un ejemplo de un comercio o marca que te haya impactado, por las cosas que ha hecho o como ejemplo para otros comercios?
www.pashminamoda ha sabido trasladar la experiencia de clienta offline al mundo online con excelente resultado en muy pocas semanas. No se trata de vender ropa por la web, sino de trasladar los principios y valores de la marca a una nueva experiencia basada en el asesoramiento personalizado
Nombra un punto fuerte del comercio local
Vocación de servicio al cliente desde la proximidad y el compromiso con el ciudadano.
¿Qué tendencia crees que ha venido para quedarse?
El valor por lo que es nuestro, pero desde una mayor exigencia y compromiso hacia los profesionales de la venta.
¿Qué frase utilizarías para resumir lo que hemos vivido hasta la fecha?
“La adversidad tiene el don de despertar talentos que en la prosperidad hubieran quedado dormidos”
Horacio